Hvorfor skulle Ruter være fritatt for å informere om viktige endringer i sine kundevilkår? Stå på Sigrid Wilter Eriksson og kjør saken videre i systemet. Ikke gi deg.

Stå på Sigrid!

Vi har en jobb å gjøre i forhold til dette, og vi vil nå gå ut med informasjon om endring­en via plakater og lignende, sier Isberg.

Nei! Nei! Nei!

Anten Furru eller Isberg: du meiner «Her har vi en jobb å gjøre».

Viss ikkje meiner de noko totalt anna enn det dykk prøver segja. At her har dykk ein jobb å gjera, men «dette» har derimot ikkje ein jobb å gjera.

Forøvrig veldig god sak, eg er grisesint på Ruter for dette idiotiske oppfunnet deira. Sist eg sjekka var det umogleg for oss studentar å bruka Flexus, so kvifor skal studentar få svi ekstra? Tullete Ruter.

Jeg tok 31 bussen til byen i går morges, og det ble gjennomført billettkontroll fra Jernbanetorget til Wessels plass. Jeg hadde månedskortet mitt, men jeg overhørte en annen student som hadde glemt igjen kortet sitt hjemme. Hun ble fortalt av Securitas-vaktene som gjennomførte kontrollen at det bare var å ta med kontrollavgiften til Trafikanten og betale glemmegebyret på 50 kr, så hun tok det ikke så veldig tungt. Det er kjipe 850 kr!

Så det er åpenbart ikke bare overfor studentene Ruter har sviktet hva gjelder informering...

Her bør Ruter ta ansvar å utsette innføringen av denne nye ordningen til de har fått informert ordentlig om den. Jeg synes godt den gamle ordningen kunne ha blitt opprettholdt, men når de har bestemt seg for å fjerne den, må man i det minste kunne forvente at det informeres på en skikkelig måte om dette. Det er jo tross alt en ikke helt ubetydelig endring av reisevilkårene.

Ruter har jo vært veldig flinke å informere om at man ikke lenger får kjøpt klippekort ombord - så hva er problemet? Ønsker Ruter seg flere kontrollavgifts-kroner i kassa? I så fall er antakelig "hold-kjeft-strategien" god!

Jeg kan forresten heller ikke se at Ruter har informert om denne endringen på sine hjemmesider (under nyheter). Hvem er det som holder seg oppdatert med å lese reisevilkårene med jevne mellomrom?

Nei, dette er for dårlig. Jeg mener det er ÅPENBART at Ruter bør imøtekomme alle slike klager inntil de har fått informert kundene sine om dette.

Det er sutre-saker som dette som gjør at folk flest mister sympati med studentene! "STAKKARS oss studenter, vi blir STRAFFET bare fordi vi har glemt billetten hjemme!!!"

Hva med å bare TA MED SEG billetten når man skal på bussen?!

Det er faktisk mulig for studenter å bruke flexus... Men du må bruke NSB sine automater (etter å ha stått i den lange køen i en evighet) Langt fra brukervennlig, og utrolig upraktisk hvis du ikke bor i nærheten av en jernbanestasjon men ai så artig når maskina sier "piip" gjennom jakka.

Piip

Luksus. Hadde ikke hørt om at det eksisterte et glemmegebyr før nå.

Har alltid sett på billett-løs reising som ett lotteri; enten koster det meg 750 kr (nå 900), eller så er det gratis. Totalvurdering bestemmer om jeg tar sjansen eller ei. Noen må ta taperloddet, i dag er det kanskje meg, eller har jeg flaks?

Enig med "Hallo!"

Heia Sigrid!!! Håper glemmegebyret overlever. Ruter bør heller fokusere på å ta de som er gratispassasjer istedet for "glemske" studenter. Stå på!!! :)

Hei! Jeg var uheldig å glemte månedskortet mitt. Og fikk med meg en bot på 900. I boten står det følgende "Glemt kort- For reisende som ved kontroll har glemt sitt studiekort, innkreves bare et ekspedisjonsgeyr på for tiden kr 50.- ved fremvisning på Trafikanten, Jernbanetorget inen 3 dager." Mens når jeg kommer til Trafikkanten krever de at jeg betaler boten. Synes Ruter ikke kan kreve 900.- kr av studenter som har glemt månedskortet. Ingen har fortalt meg at ordningen med glemmegebyr hart falt bort. I tillegg synes jeg 900 for glemt personlig månedskort ikke står i samsvar med "forbrytelsen"
Og at de i det minste kan ta seg bruet med å trykke nye bøter der "glemmegebyret ikke er trykkt på boten!

De kan også fjeren infornasjon fra hjemme siden sin som forteller kunden at ordingen med 3 dagers glemmegeyr enda eksisterer:

henvendelse.ruter.no:443/digiforms/htmlViewer?xsessionid=FD3595F811A196AEDF9D9B5024FE4821&xsessiontag=2104638001

Dette svaret fikk jeg fra ruter i dag

Vi beklager dersom du har fått feil opplysninger. Ved en kontroll kan man enten betale kr 750,- på stedet eller få med seg en giro pålydende kr 900,- som må betales innen 14 dager. Vi anser nå denne saken som avsluttet. Ytterligere henvendelser i denne saken vil ikke bli besvart.

Anders: Fikk du det som svar på klage over ilagt kontrollavgift etter 1. februar?

I så fall synes jeg Ruter nok en gang utviser et uheldig skjønn og en arrogant holdning overfor sine kunder. De kan ikke begynne å håndheve massive regelendringer til kundenes ugunst - som attpåtil har vært praktisert slik i 15 år - uten å informere ordentlig om det!

Hvis noen i Ruter leser disse innleggene bør dere snarest mulig ta initiativ til å utsette iverksettingen av denne regelendringen til dere har informert ordentlig om det! I motsatt fall vitner det om en arrogant holdning overfor deres egne kunder (MERK: kunder - ikke snikere - for vi har tross alt allerede betalt for å kunne reise i 30 dager, og kan bevise det ved å fremlegge stemplet kort med bildekort).

Hadde jeg blitt ilagt et slikt gebyr nå, hadde jeg uten tvil klaget og nektet å betale giroen. Det hadde også vært fristende å svare "med samme mynt" som Ruter, ref. Anders' svar: "Jeg anser dermed denne saken som avsluttet og giroen som en nullitet, med mindre dere klarer å overbevise meg om at det er en riktig og rimelig løsning at den skal betales. Svar mottas kun per brev."

Dette burde kanskje være en sak av interesse for Forbrukerombudet også? Et tips til de av dere som har blitt utsatt for denne regelendringen...

Hvorfor skal studenter forskjellbehandles positivt?

Er det noe spesiellt med dere sliden dere krever spesialordninger?

Ruter har selvfølgelig ingen informasjonsplikt om de endrer vedtektene sine. Det er brukerenes ansvar å sette seg inn de regler som gjelder til enhver tid.

I motsatt fall vil jo alle kunne si "oi, det visste jeg ikke" som opptil flere tullinger her har gjort

Ruter må selvfølgelig kunngjøre sine endringer. Noe annet er uhørt og må ses på som et kontraksbrudd.

Å ta fullt gebyr for noen som har glemt billetten blir det samme som å gi samme bot både til bilførere som har glemt sertifikatet og til dem som aldri har hatt sertifikat.

bjarne skrev: "Det er brukerenes ansvar å sette seg inn de regler som gjelder til enhver tid"

Hvordan er dette mulig hvis dem ikke informerer brukere om dette da? Kan du forklare oss "tullinger" hvordan dette skal være mulig? Altså å forholde seg til noe som ikke har blitt informert om ?

Nei... så slutt å kall andre for "tullinger"....

Som nyinnflyttet (ikke student) i Oslo la jeg ikke merke til at månedskortet måtte stemples etter jeg hadde kjøpt det. I en hel uke reiste jeg med månedskortet mitt i god tro. Helt til det var kontroll. Da måtte jeg ut med 900 kroner som straff for at jeg ikke hadde fått med meg at månedskortet jeg hadde betalt 550 kroner for skulle stemples. Sure penger.

Vi tar gjerne kritikk for at det ikke har blitt gitt ut noen informasjon rundt dette, men jeg vet ikke hvordan vi skulle informert om denne endringen, sier Mjeva

Mjeva, informasjonskonsulent i Ruter? Vet ikke hvordan man skal informere? Really?

Ruter mottar tusenvis av henvendelser hvert år. Mange av sakene dreier seg om nettopp billettkontroll. Transportvedtektene er ikke til å misforstå, og de er tilgjengelige både på internett og i trykket form. Du finner også lenke til transportvedtektene som lenke i ruters henvendelses-skjema. henvendelse.ruter.no/digiforms/htmlViewer?documentName=ruter_startside_henvendelse

Ruter kan vel strengt tatt ikke ta på seg ansvar om å informere ut over dette?

Dette blir jo omtrent som når de gir bot fordi folk ikke har validert Flexus-kortet sitt under den aktuelle reisen... Kjenner til flere som har betalt godt over 1000 kroner for å kunne reise i den inneværende måneden, med et personlig kort, men som likevel har blitt truet med bot. Hallo? Man har betalt for å kunne reise, så hvorfor i alle dager skal man i tillegg måtte validere (nesten som å stemple...) kortet flere ganger hver eneste dag?

Vet dere hva. Jeg føler at mange av oss kunder har et anstrengende forhold til Ruter AS. Men vi har ikke noe annet valg enn å ta trikken el tbane eller buss i mange situasjoner. Ruter kan nesten sies å være FOR opptatt å tjene mer og mer penger. Penger på 1. plass!! I stedet å tenke på å gjøre noe felles positivt for klimaet, bruker de heller vettet på å pønske ut ekle måter de kan tjene mer penger på av befolkningen.

Hvis en tar saken til retten vil det være straffeloven som gjelder. Det er slik at det bare er straffbart å snike hvis en gjør denne med vilje, eksempelvis vil det ikke være straffbart hvis en reiser i god tro med et kort som ikke er stemplet.

Et annet spørsmål er om man likevel plikter å betale gebyret fra Ruter, ettersom det kan argumenteres med at en har godtatt vilkårene ved at en faktisk benytter seg av deres transporttjenester.

Jeg har aldri sneket på trikken, og hvis jeg noen gang blir tatt for "sniking" vil det i så fall ikke være straffbart.

Hadde vært spennende å prøvet ut dette for retten i de tilfellene hvor snikingen ikke er gjort med vilje.

Rolf skrev: "Hvordan er dette mulig hvis dem ikke informerer brukere om dette da? Kan du forklare oss "tullinger" hvordan dette skal være mulig? Altså å forholde seg til noe som ikke har blitt informert om ?"

Det er ditt ansvar som bruker å sette deg inn i endringer i reglene. Det kan du gjøre f.eks. ved å ringe Ruter av og til for å høre om det er endringer i takstsystemene, eller stikke innom Trafikanten. For eksempel en gang i måneden siden endringer vanligvis ikke skjer med kortere varsel. Trenger vel ikke akkurat doktorgrad for å skjønne det?

Dere kan jo alltids reise med bil istedet. Forsøk å glemme førerkortet og se hva politiet sier da... Eller betal for parkering uten å legge parkeringsbeviset i frontruta...

bjarne... mener du virkelig at vi som brukere må ringe ruter hver gang vi skal bruke kollektivtransport for å sjekke om det har kommet nye regler?

Det du sier er at en telefon "en gang i måneden" til Ruter vil løse problemstillingen, skjer endringer kun ved en spesiell dato i måneden? Ergo er du ekstremt uheldig om de endrer reglene dagen etter at du har ringt...

Informasjonsansvaret ligger hos Ruter, IKKE hos Bruker.

Dessverre er Ruter et selskap som eksisterer kun for seg selv! Null servise, elendige busser uten støtdempere, og en holdning som er helt og holdent totalt arrogant! Kundene eksisterer kun for dem! De forstår ikke at det er de som skulle eksistere for kundene! Ingen kommer noen vei med dette meget dårlige selskapet! Politikerne burde legge det ned snarest mulig, og la mindre selskaper overta tror jeg!

Dessverre er Ruter et selskap som eksisterer kun for seg selv! Null servise, elendige busser uten støtdempere, og en holdning som er helt og holdent totalt arrogant! Kundene eksisterer kun for dem! De forstår ikke at det er de som skulle eksistere for kundene! Ingen kommer noen vei med dette meget dårlige selskapet! Politikerne burde legge det ned snarest mulig, og la mindre selskaper overta tror jeg!

Jeg er student og har gyldig studentkort. Dette kortet har jeg alltid i lommeboken min. I dag hadde jeg dessverre glemt lommeboken min på vei til skolen. Jeg fikk bot på T-banen og jeg ble da fortalt av kontrollørene at systemet for glemmegebyr ikke eksisterer lenger. Medfører dette riktighet ? Jeg har jo et gyldig kort hjemme så jeg kan bevise at jeg faktisk har betalt. Jeg har også betalt månedskortet mitt med kort, så jeg kan bevise på bankutskriften min at jeg kjøpte et studentmånedskort i utsalget på Majorstuen for litt over en uke siden. Jeg sniker aldri på T-banen og syns det er svært urettferdig om jeg som betalende kunde som har glemt kortet mitt må betale like mye i bot som en som ikke har kjøpt billett.

Dette burde det også opplyses om når vi ble tvunget over på det nye billettsystemet. Særlig når boten er så høy. Jeg tror alle må være enige i at 900 kroner er en uforholdsmessig høy bot for å glemme et kort.

Svar til Eyvind:

Samme skjedde med meg for noen dager siden. Skulle på sesjon, var seint ute, og tillegg glemte lommeboka med alt hjemme. Satte meg i ubetjent vogn uten å vite at jeg hadde glemt lommeboka hjemme. Og vips så får jeg bot på 950 kr. Blir informert at reglene har endret seg og eneste jeg kan gjøre er å sende skriftlig klage til NSB. Dette har jeg gjort og venter nå på svar. Det er ganske surt. Det er helt latterlig regel. Dette åpner jo direkte for utnytting av sine kunder. Det burde aldri har blitt endret, og det høres ganske mistenkelig at en slik regel er kommet til. Skjønner ikke at forbrukerrådet eller andre ikke kritiserer den.

I går 22.11 ble jeg stoppet i en kontroll på grønland t-bane i Oslo. Jeg har gyldig månedskort og det har jeg hatt hver måned i 3 år (etter å ha flyttet til Oslo). Når jeg da er uheldig og legger igjen lommebok hjemme så mener jeg at man burde kunne ringe opp til ruters sentral, se på personalia og se at man har gyldig billett. Når man aldri sniker, kjøper billett hver måned og er en god kunde så burde det være unntaksregler for slike tilfeller. jeg fikk en bot på 900 kroner av en billettkontrollør som på ingen måte var åpen for diskusjon. Ruter burde i det minste innføre sitt 50 kroners glemmegebyr igjen, og ikke straffe oss med ren samvittighet med så store beløp Syntes sette er sykt.

Dette er en umoralsk og grisk praksis Ruter har innført. Og det skjønner de selv. De fortsetter allikevel med samme rutine rett og slett fordi de kan. De vet folk (og særlig studenter) ofte ikke har noe alternativ til å kjøre kollektivt og at de vil måtte fortsette med det uansett hvor dårlig behandlet de blir som kunder. Man kan ikke si at fra nå av tar jeg den andre T-banen isteden. Og under slike forhold er det tross alt en glimrende inntjeningsstrategi og kunne gi kunder som allerede har betalt for seg et gebyr på 900 kr. ekstra. Jeg skrev klage til ruter når dette skjedde meg fordi jeg kunne bevise med kvittering og gyldig billett + bankutskrift, at jeg er en betalende kunde. Jeg fikk avslag på klagen og pålegg om å betale boten.

Tenk deg et rettsoppgjør der noen blir mistenkt for og ha stått bak en kriminell handling, men helt og holdent kan bevise sin uskyld. Når dommen leses opp blir vedkommende gitt full straff for forholdet allikevel. Fordi påtalemyndighetene synes det er irrelevant hvorvidt vedkommende er skyldig eller ikke. Slik er det i diktaturer. Og Ruter er et diktatur. De har både lovgivende og dømmende makt (Det er de som utarbeider reglene, de som gir deg bot og det er de du må sende klagen til). Og de forventer (ikke) at vi skal lese nettsidene deres for og til en hver tid holde oss oppdatert på hvilke regler de for tiden benytter seg av. Som Montesquieu sa. Makt korrumperer, absolutt makt korrumperer absolutt.