Vaskeritrøbbel
Klesvask ved Studentsamskipnaden i Oslos leiligheter er ikke enkelt.
In EnglishI august la alle studentbyene tilknyttet Studentsamskipnaden i Oslo (SiO) om til et nytt faktureringssystem på vaskeriene ved studentbyene. Istedenfor å betale tolv kroner per vask, som blir lagt til husleien, må beboerne nå foreta en betaling over internett, til sin egen vaskekonto hos Miele med VISA eller MasterCard, som så blir trukket direkte fra kontoen. Betalingssystemet fungerer kun i Internet Explorer, så Mac-brukere og PC-brukere med Linux eller Mozilla får altså ikke logget seg inn.
Savner gammelt system
Henning Vangli er beboer på Sogn studentby, og oppgitt over det nye vaskesystemet. Historiene om trøblete vaskeriopplevelser er mange. Flere ganger har ikke vaskemaskinene fungert som de skal, og andre ganger har det vært problemer med betalingssystemet.
- Første gang jeg logget meg inn, hadde «betalingstilbyderen» problemer med serveren. Jeg ringte SiO, som sa at det var VISA sin feil. VISA sa at det var Nordeas feil. Nordea sa at det ikke var deres feil, fordi jeg var kunde i Skandiabanken. Skandiabanken sa at feilen skulle rettes opp i løpet av noen timer. Men da var det så sent at vaskeriet ville stenge innen den tid.
Vanglis nabo, Ebuvekir Kacapor fra Serbia, som studerer medisin ved UiO, har også opplevd vaskeritrøbbel.
- For to måneder siden fikk jeg ikke vasket klærne mine fordi vaskekortet ikke virket, enda jeg hadde betalt på nettet. Andre ganger har jeg ikke kunnet logge meg inn, fordi jeg har glemt et av de mange passordene systemet krever. Det gamle vaskesystemet var mye lettere, sier han.
Vangli har hjulpet flere utenlandske naboer som ikke forstår systemet.
- Den ene utvekslingsstudenten hadde ikke VISA-kort. Hun ga meg 200 kroner kontant, så jeg skulle sette inn penger på hennes vaskerikonto, forteller han.
Andre beboere Universitas har vært i kontakt med, oppgir vaskerisystemet som det mest negative med å bo i studentby.
Ville spare kostnader
Ifølge Tom Olstad, direktør for Studentboligene, gikk SiO bort fra det gamle vaskesystemet fordi det ble innført et nytt administrativt økonomisystem.
- De administrative kostnadene var større før, blant annet fordi vi tapte opptil 300 000 kroner i året, ettersom mange beboere ikke betalte regningen sin da de flyttet, sier Olstad. Dette forhindres altså nå fordi beboerne betaler på forhånd.
Olstad opplyser om at det finnes en løsning for beboere som sliter med betalingen på nettet.
- De kan kjøpe vaskekort kontant på SiO-senteret ved UiO, eller i resepsjonen på Kringsjå studentby, sier han.
Vangli har ikke hørt om dette.
- Informasjonen fra SiO har vært mangelfull, sier han.
- Har dere informert om dette, både på norsk og engelsk?
- Ja, i likhet med all informasjon vi sender ut. Ofte blir beboerne værende på studentbyen i relativt kort tid, og andre flytter inn. Mye informasjon må stadig sendes ut på nytt, og dette er noe vi kan bli flinkere til. Beboerne må også forholde seg til mye informasjon på en gang når de flytter inn på en studentby, så det er ikke sikkert de får med seg alt, medgir Olstad.
6 kommentarer
Dette stemmer ikke.
Jeg bor på Sogn, har pc, Firefox og utført betalinger ca 3-4 ganger uten problemer.
Men at utlendinger har vanskelig for og forstå systemet er bare rett og rimelig. Det er lite brukervennlig.
Sånn ellers i samfunnet er det sjeldent med et brukernavn på 19 bokstaver......:-)
Det burde være mulig og kjøpe kort som er forhåndsbetalt, som man kan kjøpe for pålydende verdi.
Jeg har bodd på Bjølsen Studentby i flere år, og har aldri sett eller hørt noe om disse "kontant-vaskekortene" Olstad snakker om. Ikke har noen av de andre på felleskjøkkenet heller.
Til historien burde man kanskje også nevnt at SiO for noen uker siden klarte å slette alle egendefinerte brukernavn og passord folk hadde til vaskerisystemet (de utdelte var umulig å huske). Dette resulterte i mye irritasjon blant folk. De var tilsynelatende fullt klar over problemet, men det stod ikke et ord om det på nettsidene eller på vaskeriet...
Sio informerte heller ikke at de satte opp prisen per vask fra 12kr til 15kr rundt årsskiftet. De gamle prisene henger fremdeles oppe på vaskeriet.
PS! De har kanskje brukt all tiden på Energikappløpet?
Noen kommentarer til artikkelen og tilhørende debattinnlegg: Først og fremst skal det sies at det ikke innbetales til noen konto hos Miele, men til SiOs konto. Miele har levert vaskeriløsningen, dvs. maskiner og betalingsautomater. Selve betalingsløsningen på Internett er levert av DIBS (Danske Internett BetalingsSystemer, www.dibs.no)), som håndterer den tekniske delen, samt Nordea som i dette tilfelle er kortinnløser, og sørger for at pengene overføres fra vaskeribrukerens konto eller kredittkort, og til SiO som eier og driver vaskeriene.
Det kan logges på vaskeriene med alle kjente browsere, både med PC og Mac. Det er derimot en del kriterier som må oppfylles i både hva brannmur og popup-blokkerer angår. Dette er ikke annerledes i dette systemet enn i andre systemer. Sett opp PC’en/Mac’en riktig, og det fungerer utmerket. Vi har testet med de fleste browsere. Men IE fungerer kanskje best, i hvert fall fra PC.
Til ”Sogning”: Vi er klar over at brukernavnet er langt og vanskelig. Derfor er det mulig å opprette sitt eget i vaskeriet. Og kanskje er det en fordel å ta vare på det opprinnelige, da det ALLTID kan benyttes, om det egendefinerte skulle glemmes?!
Til ”Bjølsenbeboer”: Det var ikke SiO som slettet alle de egendefinerte brukernavnene på Bjølsen. Det var oss i Miele. Det lages stadig forbedringer og nye fasiliteter i systemet, og derfor oppdateres programvaren i vaskeriet fra tid til annen. Det var ved en slik oppdatering at feilen oppsto, og brukernavnene ble slettet. Dette beklager vi på det sterkeste.
Hilsen Miele AS
Ny vaskeriløsning Studentboligene innførte i august i fjor en ny vaskeriløsning for sine beboere. Bakgrunnen for dette var at: Studentboligene skulle ta i bruk nytt økonomisystem og samtidig tilby studentene en mer moderne og funksjonell betalings (efaktura, avtalegiro og Min Økonomi) og reservasjonsløsning (mulighet for å reservere på nett).
Systemet ble innført for å få et mer moderne system som bidrar til å gjøre bestilling av vasketid og betaling enklere. Enkelte beboere har imidlertid klaget på løsningen og ment at den ikke fungerer godt nok. Studentboligene ser også at det har vært noen problemer.
Grunnene til dette kan være flere:
Den tekniske løsningen fra Miele krever et oppstartspassord som nok oppfatets som langt av mange. Det lar seg heldigvis opprette et egendefinert personlig passord ved første gangs pålogging i vaskeriløsningen. Det kan imidlertid være lurt, som Miele selv påpeker, å beholde det opprinnelige passordet i bakhånd siden dette alltid vil fungere.
Det har forekommet enkelte problemer i forbindelse med bruk av forskjellige typer browsere. Ca 15 prosent av brukerne kommer ikke igjennom til løsningen ved første forsøk, men de fleste av disse kommer igjennom på andre forsøk. Grunnen er at løsningen krever programmet Java. Løsningen skal imidlertid takle alle browsere med riktige sikkerhetsinnstillinger. Det forekommer uansett minst problemer i Internet Explorer, men løsningen skal fungere på Mac så vel som PC. Hvis du har problemer med de rette innstillingene, kan du få hjelp ved å ringe Studentboligene eller SiO-Senteret.
Det har også vært problemer med å få forhåndsbetalt for vaskeriet på nett. Dette kommer av problemer i kommunikasjonen mellom DIBS (Danske Internett BetalingsSystemer, samt Nordea og oss i Studentboligene (SiO). Sammen med disse jobber vi forløpende med å få orden på dette problemet. For å hjelpe i en overgangsperiode, legges det nå til rette for større bruk av kontantkort, og etablere løsning for å kunne etterfylle disse i SiOsenter. Kontantkort gir dessverre ikke mulighet for å reservere vasketid.
Studentboligene beklager at enkelte har fått problemer med den nye vaskeriløsningen, men den har også fått svært mye positiv respons. Vi skal jobbe videre med å få løsningen til å fungere optimalt, og setter stor pris på nyttige tilbakemeldinger fra beboerne underveis.
Vennlig hilsen, Studenboligene
thedailywtf.com/Articles/Laundry-of-the-New-Millennium.aspx
Gratulerer Miele, dere er berømte!
